Политика за връщане и замяна
Политика за връщане и възстановяване на суми
В Mocaco Phone Case искаме да останете доволни от покупката си. Ако срещнете някакви проблеми с поръчката си, моля, свържете се с нас на:
Моля, свържете се с нас, преди да върнете какъвто и да е артикул. Връщания, изпратени без предварително разрешение, може да не бъдат приети.
Анулиране на поръчка
Поръчките могат да бъдат анулирани в рамките на 24 часа от покупката.
Ако желаете да анулирате поръчката си, моля, свържете се с нас възможно най-скоро на support@mocacophonecase.com и посочете номера на поръчката си.
Ако заявката ви за анулиране бъде одобрена, пълно възстановяване на сумата ще бъде извършено по оригиналния начин на плащане.
След като поръчката е влязла в производство, обработена е за изпращане или е изпратена, анулирането може вече да не е възможно.
30-дневна политика за връщане
Приемаме връщания в рамките на 30 дни от доставката.
За да отговаряте на условията за връщане:
-
Артикулът трябва да бъде неизползван и в оригиналното си състояние.
-
Артикулът трябва да бъде върнат с оригиналната си опаковка.
-
Всички включени аксесоари, ако е приложимо, също трябва да бъдат върнати.
-
Артикулът не трябва да показва следи от износване, повреда, драскотини, модификация или неправилна употреба.
-
Трябва да бъде предоставено доказателство за покупка или номер на поръчката.
Артикули, които са били използвани, повредени, променени или върнати без оригиналната опаковка, може да не отговарят на условията за възстановяване на сумата.
Как да заявите връщане
Преди да изпратите връщането си, моля, изпратете имейл на:
Моля, включете:
-
Вашия номер на поръчка
-
Артикула(ите), които желаете да върнете
-
Причината за връщането
-
Снимки на продукта и опаковката, ако бъдат поискани
След като заявката ви за връщане бъде одобрена, нашият екип за обслужване на клиенти ще ви предостави правилните инструкции за връщане и адрес за връщане.
Моля, не изпращайте връщането си на адреса, посочен върху оригиналната опаковка за доставка, освен ако не сте инструктирани от нашия екип за обслужване на клиенти.
Разходи за обратна доставка
За връщания, които не са причинени от дефект на продукта, повреда или изпратен грешен артикул, клиентът носи отговорност за разходите по обратната доставка.
Таксите за обратна доставка не подлежат на възстановяване.
Препоръчваме използването на услуга за доставка с проследяване. Mocaco Phone Case не носи отговорност за върнати пратки, които са изгубени или повредени по време на обратния транспорт.
Връщания с наложен платеж може да бъдат отказани.
След като изпратите връщането си, моля, предоставете номера за проследяване на:
Повредени, дефектни или грешни артикули
Моля, прегледайте поръчката си след доставката.
Ако артикулът ви пристигне повреден, дефектен или получите грешен артикул, моля, свържете се с нас в рамките на 7 дни от доставката на:
Моля, включете:
-
Вашия номер на поръчка
-
Описание на проблема
-
Ясни снимки или видеоклипове, показващи продукта и проблема
-
Снимки на опаковката, ако е приложимо
След като проверим проблема, ще предоставим подходящо решение, което може да включва замяна или възстановяване на сумата в зависимост от обстоятелствата.
Не изхвърляйте повредения или грешния продукт или неговата опаковка, докато нашият екип за обслужване на клиенти не приключи проверката.
Възстановяване на суми
След като върнатият артикул бъде получен и проверен, ще ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено.
Ако бъде одобрено, сумата ще бъде възстановена по оригиналния начин на плащане.
Моля, предвидете приблизително 5–10 работни дни за обработка на възстановяването след одобрение.
Вашата банка, компания за кредитни карти или доставчик на плащания може да изисква допълнително време, преди възстановената сума да се появи по сметката ви.
Оригиналните такси за доставка и разходите за обратна доставка обикновено не подлежат на възстановяване, освен ако връщането не е причинено от грешка от наша страна или потвърден дефектен продукт.
Закъснели или липсващи възстановявания
Ако възстановяването на сумата е одобрено, но все още не сте го получили:
-
Проверете отново банковата си сметка или сметката си за плащания.
-
Свържете се с вашата компания за кредитни карти или доставчик на плащания, тъй като времето за обработка може да варира.
-
Свържете се с вашата банка, тъй като може да е необходимо допълнително време за обработка.
Ако сте изпълнили тези стъпки и все още не сте получили възстановяването си, моля, свържете се с нас на:
Връщания, които можем да откажем
Запазваме си правото да откажем връщане или възстановяване на сума, ако:
-
Заявката за връщане е направена повече от 30 дни след доставката.
-
Артикулът е бил използван, носен, повреден, променен или използван неправилно.
-
Артикулът не е върнат в оригиналното си състояние или опаковка.
-
Липсват части или аксесоари.
-
Повредата е причинена от неправилна употреба, инциденти, неоторизирани модификации или нормално износване.
-
Артикулът не е закупен директно от Mocaco Phone Case.
-
Не може да бъде предоставено валидно доказателство за покупка.
-
Върнатият продукт не съответства на първоначално закупения продукт.
Свържете се с нас
Ако имате въпроси относно връщания, възстановявания, повредени артикули или анулирания, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти:
Mocaco Phone Case
Имейл: support@mocacophonecase.com