Често задавани въпроси
Относно поръчките
Трябва ли ми акаунт, за да направя поръчка?
Не. Можете да направите поръчка като гост, без да създавате акаунт.
Създаването на акаунт може да направи бъдещото пазаруване по-удобно, като ви позволи да:
-
Проверявате статуса на поръчката си
-
Преглеждате историята на поръчките си
-
Спестявате време при плащане
-
Получавате актуализации и специални оферти, ако решите да се абонирате
Какви методи на плащане приемате?
Приемаме основните методи на плащане, налични при финализиране на поръчката, които могат да включват:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
PayPal
-
Shop Pay
-
Apple Pay
-
Google Pay
Наличните методи на плащане могат да варират в зависимост от вашата държава, устройство и настройки за плащане.
Каква валута използвате?
Нашият магазин използва основно Щатски долари (USD).
Ако вашата банкова сметка или карта е деноминирана в друга валута, вашата банка или доставчик на платежни услуги може да конвертира трансакцията, използвайки приложимия обменен курс.
Вашата банка или доставчик на платежни услуги може също да начисли такси за конвертиране на валута или международни трансакции. Тези такси се определят от вашия доставчик на платежни услуги и не се контролират от Mocaco Phone Case.
Относно вашата поръчка
Мога ли да променя поръчката си, след като съм я направил?
Ако трябва да промените поръчката си, моля, свържете се с нас възможно най-скоро на:
Моля, посочете номера на поръчката си и ясно обяснете промяната, която искате да направите.
Ще направим всичко възможно, за да удовлетворим молбата ви. Въпреки това, след като поръчката ви е влязла в производство, е обработена за изпращане или е изпратена, може вече да не сме в състояние да правим промени.
Препоръчваме внимателно да проверите модела на телефона си, дизайна на калъфа, цвета, адреса за доставка и други подробности за поръчката, преди да завършите плащането.
Мога ли да анулирам поръчката си?
Заявки за анулиране могат да бъдат подадени в рамките на 24 часа от покупката.
Моля, свържете се с:
и включете номера на поръчката си.
След като поръчката ви е влязла в производство, е обработена за изпращане или е изпратена, анулирането може вече да не е възможно.
Кога ще пристигне поръчката ми?
Очакваното време за доставка обикновено е:
8–15 работни дни
Времето за доставка може да варира в зависимост от вашата дестинация, метод на доставка, местен куриер, митническа обработка, официални празници, метеорологични условия и други обстоятелства извън нашия контрол.
Много от нашите продукти се подготвят след направена поръчка и могат да преминат през проверка на качеството преди изпращане. Тъй като времето за подготовка може да варира, ние не гарантираме фиксирано време за обработка на поръчката.
Ще получите имейл за потвърждение на доставката, когато поръчката ви бъде изпратена.
Ще получа ли информация за проследяване?
Да. След като поръчката ви бъде изпратена, ще ви изпратим имейл за потвърждение на доставката, съдържащ информация за проследяване, когато е налична.
Моля, изчакайте известно време, докато информацията за проследяване стане активна, след като куриерът получи пратката ви.
Ако не можете да намерите информацията си за проследяване, моля, свържете се с нас на:
и включете номера на поръчката си.
Какво да направя, ако информацията ми за проследяване не се е актуализирала?
Информацията за проследяване понякога може да се актуализира по-бавно, докато пратката се движи между логистични центрове или куриери.
Ако информацията ви за проследяване не се е актуализирала за дълъг период от време, моля, свържете се с нас на:
Нашият екип за обслужване на клиенти ще помогне за проверка на статуса на пратката.
Изпращате ли международно?
Да. Mocaco Phone Case предлага международна доставка до много държави и региони по света.
Наличните дестинации и методи за доставка ще бъдат показани при финализиране на поръчката.
Колко струва доставката?
Нашите текущи опции за доставка са:
-
Стандартна доставка — $4.99
-
Експресна доставка — $9.99
-
Бърза доставка — $12.99
Наличните опции за доставка могат да варират в зависимост от вашата дестинация.
Какво да направя, ако получа повредена, грешна или непълна поръчка?
Моля, свържете се с нас в рамките на 7 дни от доставката на:
Моля, включете:
-
Вашия номер на поръчка
-
Описание на проблема
-
Ясни снимки на продукта
-
Снимки на опаковката, ако е приложимо
Нашият екип за обслужване на клиенти ще разгледа проблема и ще предложи подходящо решение.
Относно сигурността на плащанията
Безопасно ли е да направя поръчка на нашия уебсайт?
Да. Нашият магазин използва сигурна технология, за да помогне за защитата на информацията, предавана по време на плащане.
Когато посещавате защитена страница на mocacophonecase.com, вашият браузър трябва да показва https:// в адресната лента и може също да показва икона на катинар.
Информацията за плащане се обработва чрез сигурни доставчици на платежни услуги и системи за плащане.
Mocaco Phone Case не изисква от клиентите да изпращат пълна информация за кредитна или дебитна карта по имейл.
Как да разбера, че съм на правилния уебсайт?
Винаги проверявайте дали адресът на уебсайта във вашия браузър е:
mocacophonecase.com
Защитените страници трябва да започват с:
https://
Бъдете внимателни към уебсайтове, имейли или съобщения, които имитират Mocaco Phone Case, но използват различен домейн или имейл адрес.
Нашият официален имейл за поддръжка на клиенти е:
Ако не сте сигурни дали дадено съобщение е наистина от нас, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, преди да предоставите лична или платежна информация.
Какво е SSL/TLS криптиране?
SSL/TLS е технология за сигурност, използвана за криптиране на информацията, предавана между вашия браузър и уебсайт.
Това помага за защитата на информацията от прихващане, докато тя се предава онлайн.
Съвременните защитени уебсайтове обикновено използват TLS технология и показват https:// в адресната лента на браузъра.
Съхранявате ли пълната информация за моята кредитна карта?
Информацията за плащане се обработва от сигурни доставчици на платежни услуги и системи за плащане.
Ние не изискваме от вас да предоставяте пълните си данни за кредитна или дебитна карта чрез имейл или съобщения за обслужване на клиенти.
За допълнителна информация относно това как се обработва личната информация, моля, прегледайте нашата Политика за поверителност.
Нуждаете се от още помощ?
Ако имате въпроси относно вашата поръчка, доставка, плащане, връщане или продукти, моля, свържете се с нас:
Mocaco Phone Case
Уебсайт: mocacophonecase.com
Имейл: support@mocacophonecase.com
Относно поръчките
Трябва ли ми акаунт, за да направя поръчка?
Не. Можете да направите поръчка като гост, без да създавате акаунт.
Създаването на акаунт може да направи бъдещото пазаруване по-удобно, като ви позволи да:
-
Проверявате статуса на поръчката си
-
Преглеждате историята на поръчките си
-
Спестявате време при плащане
-
Получавате актуализации и специални оферти, ако решите да се абонирате
Какви методи на плащане приемате?
Приемаме основните методи на плащане, налични при финализиране на поръчката, които могат да включват:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
PayPal
-
Shop Pay
-
Apple Pay
-
Google Pay
Наличните методи на плащане могат да варират в зависимост от вашата държава, устройство и настройки за плащане.
Каква валута използвате?
Нашият магазин използва основно Щатски долари (USD).
Ако вашата банкова сметка или карта е деноминирана в друга валута, вашата банка или доставчик на платежни услуги може да конвертира трансакцията, използвайки приложимия обменен курс.
Вашата банка или доставчик на платежни услуги може също да начисли такси за конвертиране на валута или международни трансакции. Тези такси се определят от вашия доставчик на платежни услуги и не се контролират от Mocaco Phone Case.
Относно вашата поръчка
Мога ли да променя поръчката си, след като съм я направил?
Ако трябва да промените поръчката си, моля, свържете се с нас възможно най-скоро на:
Моля, посочете номера на поръчката си и ясно обяснете промяната, която искате да направите.
Ще направим всичко възможно, за да удовлетворим молбата ви. Въпреки това, след като поръчката ви е влязла в производство, е обработена за изпращане или е изпратена, може вече да не сме в състояние да правим промени.
Препоръчваме внимателно да проверите модела на телефона си, дизайна на калъфа, цвета, адреса за доставка и други подробности за поръчката, преди да завършите плащането.
Мога ли да анулирам поръчката си?
Заявки за анулиране могат да бъдат подадени в рамките на 24 часа от покупката.
Моля, свържете се:
и включете номера на поръчката си.
След като поръчката ви е влязла в производство, е обработена за изпращане или е изпратена, анулирането може вече да не е възможно.
Кога ще пристигне поръчката ми?
Очакваното време за доставка обикновено е:
8–15 работни дни
Времето за доставка може да варира в зависимост от вашата дестинация, метод на доставка, местен куриер, митническа обработка, официални празници, метеорологични условия и други обстоятелства извън нашия контрол.
Много от нашите продукти се подготвят след направена поръчка и могат да преминат през проверка на качеството преди изпращане. Тъй като времето за подготовка може да варира, ние не гарантираме фиксирано време за обработка на поръчката.
Ще получите имейл за потвърждение на доставката, когато поръчката ви бъде изпратена.
Ще получа ли информация за проследяване?
Да. След като поръчката ви бъде изпратена, ще ви изпратим имейл за потвърждение на доставката, съдържащ информация за проследяване, когато е налична.
Моля, изчакайте известно време, докато информацията за проследяване стане активна, след като куриерът получи пратката ви.
Ако не можете да намерите информацията си за проследяване, моля, свържете се с нас на:
и включете номера на поръчката си.
Какво да направя, ако информацията ми за проследяване не се е актуализирала?
Информацията за проследяване понякога може да се актуализира по-бавно, докато пратката се движи между логистични центрове или куриери.
Ако информацията ви за проследяване не се е актуализирала за дълъг период от време, моля, свържете се с нас на:
Нашият екип за обслужване на клиенти ще помогне за проверка на статуса на пратката.
Изпращате ли международно?
Да. Mocaco Phone Case предлага международна доставка до много държави и региони по света.
Наличните дестинации и методи за доставка ще бъдат показани при финализиране на поръчката.
Колко струва доставката?
Нашите текущи опции за доставка са:
-
Стандартна доставка — $4.99
-
Експресна доставка — $9.99
-
Бърза доставка — $12.99
Наличните опции за доставка могат да варират в зависимост от вашата дестинация.
Какво да направя, ако получа повредена, грешна или непълна поръчка?
Моля, свържете се с нас в рамките на 7 дни от доставката на:
Моля, включете:
-
Вашия номер на поръчка
-
Описание на проблема
-
Ясни снимки на продукта
-
Снимки на опаковката, ако е приложимо
Нашият екип за обслужване на клиенти ще разгледа проблема и ще предложи подходящо решение.
Относно сигурността на плащанията
Безопасно ли е да направя поръчка на нашия уебсайт?
Да. Нашият магазин използва сигурна технология, за да помогне за защитата на информацията, предавана по време на плащане.
Когато посещавате защитена страница на mocacophonecase.com, вашият браузър трябва да показва https:// в адресната лента и може също да показва икона на катинар.
Информацията за плащане се обработва чрез сигурни доставчици на платежни услуги и системи за плащане.
Mocaco Phone Case не изисква от клиентите да изпращат пълна информация за кредитна или дебитна карта по имейл.
Как да разбера, че съм на правилния уебсайт?
Винаги проверявайте дали адресът на уебсайта във вашия браузър е:
mocacophonecase.com
Защитените страници трябва да започват с:
https://
Бъдете внимателни към уебсайтове, имейли или съобщения, които имитират Mocaco Phone Case, но използват различен домейн или имейл адрес.
Нашият официален имейл за поддръжка на клиенти е:
Ако не сте сигурни дали дадено съобщение е наистина от нас, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, преди да предоставите лична или платежна информация.
Какво е SSL/TLS криптиране?
SSL/TLS е технология за сигурност, използвана за криптиране на информацията, предавана между вашия браузър и уебсайт.
Това помага за защитата на информацията от прихващане, докато тя се предава онлайн.
Съвременните защитени уебсайтове обикновено използват TLS технология и показват https:// в адресната лента на браузъра.
Съхранявате ли пълната информация за моята кредитна карта?
Информацията за плащане се обработва от сигурни доставчици на платежни услуги и системи за плащане.
Ние не изискваме от вас да предоставяте пълните си данни за кредитна или дебитна карта чрез имейл или съобщения за обслужване на клиенти.
За допълнителна информация относно това как се обработва личната информация, моля, прегледайте нашата Политика за поверителност.
Нуждаете се от още помощ?
Ако имате въпроси относно вашата поръчка, доставка, плащане, връщане или продукти, моля, свържете се с нас:
Mocaco Phone Case
Уебсайт: mocacophonecase.com
Имейл: support@mocacophonecase.com