Preguntas frecuentes
Sobre los pedidos
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No. Puede realizar un pedido como invitado sin crear una cuenta.
Crear una cuenta puede hacer que sus futuras compras sean más cómodas al permitirle:
-
Consultar el estado de su pedido
-
Ver su historial de pedidos
-
Ahorrar tiempo al finalizar la compra
-
Recibir actualizaciones y ofertas especiales si decide suscribirse
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los principales métodos de pago disponibles al finalizar la compra, que pueden incluir:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
PayPal
-
Shop Pay
-
Apple Pay
-
Google Pay
Los métodos de pago disponibles pueden variar según su país, dispositivo y configuración de pago.
¿Qué moneda utilizan?
Nuestra tienda utiliza principalmente Dólares estadounidenses (USD).
Si su cuenta bancaria o tarjeta está denominada en otra moneda, su banco o proveedor de pagos puede convertir la transacción utilizando su tipo de cambio aplicable.
Su banco o proveedor de pagos también puede cobrar comisiones por conversión de moneda o transacciones en el extranjero. Estas tarifas son determinadas por su proveedor de pagos y no están controladas por Mocaco Phone Case.
Sobre su pedido
¿Puedo cambiar mi pedido después de realizarlo?
Si necesita cambiar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Por favor, incluya su número de pedido y explique claramente el cambio que desea realizar.
Haremos todo lo posible para atender su solicitud. Sin embargo, una vez que su pedido haya entrado en producción, se haya procesado para el envío o se haya enviado, es posible que ya no podamos realizar cambios.
Recomendamos verificar cuidadosamente el modelo de su teléfono, el diseño de la funda, el color, la dirección de envío y otros detalles del pedido antes de finalizar la compra.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Las solicitudes de cancelación pueden enviarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Por favor, contacte a:
e incluya su número de pedido.
Una vez que su pedido haya entrado en producción, se haya procesado para el envío o se haya enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible.
¿Cuándo llegará mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es generalmente de:
8–15 días hábiles
Los tiempos de entrega pueden variar según su destino, método de envío, transportista local, procesamiento de aduanas, días festivos, condiciones climáticas y otras circunstancias fuera de nuestro control.
Muchos de nuestros productos se preparan después de realizar el pedido y pueden someterse a una inspección de calidad antes del envío. Debido a que el tiempo de preparación puede variar, no garantizamos un tiempo de procesamiento de pedido fijo.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío cuando su pedido haya sido enviado.
¿Recibiré información de seguimiento?
Sí. Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que contiene información de seguimiento cuando esté disponible.
Por favor, espere un tiempo para que la información de seguimiento se active después de que el transportista reciba su paquete.
Si no puede encontrar su información de seguimiento, por favor contáctenos en:
e incluya su número de pedido.
¿Qué pasa si mi información de seguimiento no se ha actualizado?
La información de seguimiento ocasionalmente puede tardar en actualizarse mientras un paquete se mueve entre instalaciones de envío o transportistas.
Si su información de seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado, por favor contáctenos en:
Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a revisar el estado del envío.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Mocaco Phone Case ofrece envíos internacionales a muchos países y regiones de todo el mundo.
Los destinos de envío y los métodos de envío disponibles se mostrarán al finalizar la compra.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nuestras opciones de envío actuales son:
-
Envío estándar — $4.99
-
Envío acelerado — $9.99
-
Envío exprés — $12.99
Las opciones de envío disponibles pueden variar según su destino.
¿Qué pasa si recibo un pedido dañado, incorrecto o incompleto?
Por favor, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en:
Por favor, incluya:
-
Su número de pedido
-
Una descripción del problema
-
Fotos claras del producto
-
Fotos del embalaje, si corresponde
Nuestro equipo de atención al cliente revisará el problema y proporcionará una solución adecuada.
Sobre la seguridad del pago
¿Es seguro realizar un pedido en nuestro sitio web?
Sí. Nuestra tienda utiliza tecnología segura para ayudar a proteger la información transmitida durante el proceso de pago.
Al visitar una página segura en mocacophonecase.com, su navegador debería mostrar https:// en la barra de direcciones y también puede mostrar un icono de candado.
La información de pago se procesa a través de proveedores de pago seguros y sistemas de pago.
Mocaco Phone Case no solicita a los clientes que envíen información completa de tarjetas de crédito o débito por correo electrónico.
¿Cómo sé que estoy en el sitio web correcto?
Compruebe siempre que la dirección del sitio web en su navegador sea:
mocacophonecase.com
Las páginas seguras deben comenzar con:
https://
Tenga cuidado con los sitios web, correos electrónicos o mensajes que imitan a Mocaco Phone Case pero utilizan un dominio o dirección de correo electrónico diferente.
Nuestro correo electrónico oficial de atención al cliente es:
Si no está seguro de si un mensaje es realmente nuestro, comuníquese con nuestro equipo de soporte antes de proporcionar información personal o de pago.
¿Qué es el cifrado SSL/TLS?
SSL/TLS es una tecnología de seguridad utilizada para cifrar la información transmitida entre su navegador y un sitio web.
Esto ayuda a proteger la información para que no sea interceptada mientras se transmite en línea.
Los sitios web seguros modernos suelen utilizar tecnología TLS y muestran https:// en la barra de direcciones del navegador.
¿Almacenan la información completa de mi tarjeta de crédito?
La información de pago es manejada por proveedores de pago seguros y sistemas de pago.
No le pedimos que proporcione los detalles completos de su tarjeta de crédito o débito a través de correo electrónico o mensajes de atención al cliente.
Para obtener información adicional sobre cómo se maneja la información personal, consulte nuestra Política de privacidad.
¿Necesita más ayuda?
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, envío, pago, devoluciones o productos, contáctenos:
Mocaco Phone Case
Sitio web: mocacophonecase.com
Correo electrónico: support@mocacophonecase.com
Sobre los pedidos
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No. Puede realizar un pedido como invitado sin crear una cuenta.
Crear una cuenta puede hacer que sus futuras compras sean más cómodas al permitirle:
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Consultar el estado de su pedido
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Shop Pay
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Apple Pay
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Los métodos de pago disponibles pueden variar según su país, dispositivo y configuración de pago.
¿Qué moneda utilizan?
Nuestra tienda utiliza principalmente Dólares estadounidenses (USD).
Si su cuenta bancaria o tarjeta está denominada en otra moneda, su banco o proveedor de pagos puede convertir la transacción utilizando su tipo de cambio aplicable.
Su banco o proveedor de pagos también puede cobrar comisiones por conversión de moneda o transacciones en el extranjero. Estas tarifas son determinadas por su proveedor de pagos y no están controladas por Mocaco Phone Case.
Sobre su pedido
¿Puedo cambiar mi pedido después de realizarlo?
Si necesita cambiar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Por favor, incluya su número de pedido y explique claramente el cambio que desea realizar.
Haremos todo lo posible para atender su solicitud. Sin embargo, una vez que su pedido haya entrado en producción, se haya procesado para el envío o se haya enviado, es posible que ya no podamos realizar cambios.
Recomendamos verificar cuidadosamente el modelo de su teléfono, el diseño de la funda, el color, la dirección de envío y otros detalles del pedido antes de finalizar la compra.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Las solicitudes de cancelación pueden enviarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Por favor, contacte a:
e incluya su número de pedido.
Una vez que su pedido haya entrado en producción, se haya procesado para el envío o se haya enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible.
¿Cuándo llegará mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es generalmente de:
8–15 días hábiles
Los tiempos de entrega pueden variar según su destino, método de envío, transportista local, procesamiento de aduanas, días festivos, condiciones climáticas y otras circunstancias fuera de nuestro control.
Muchos de nuestros productos se preparan después de realizar el pedido y pueden someterse a una inspección de calidad antes del envío. Debido a que el tiempo de preparación puede variar, no garantizamos un tiempo de procesamiento de pedido fijo.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío cuando su pedido haya sido enviado.
¿Recibiré información de seguimiento?
Sí. Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que contiene información de seguimiento cuando esté disponible.
Por favor, espere un tiempo para que la información de seguimiento se active después de que el transportista reciba su paquete.
Si no puede encontrar su información de seguimiento, por favor contáctenos en:
e incluya su número de pedido.
¿Qué pasa si mi información de seguimiento no se ha actualizado?
La información de seguimiento ocasionalmente puede tardar en actualizarse mientras un paquete se mueve entre instalaciones de envío o transportistas.
Si su información de seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado, por favor contáctenos en:
Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a revisar el estado del envío.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Mocaco Phone Case ofrece envíos internacionales a muchos países y regiones de todo el mundo.
Los destinos de envío y los métodos de envío disponibles se mostrarán al finalizar la compra.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nuestras opciones de envío actuales son:
-
Envío estándar — $4.99
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Envío acelerado — $9.99
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Envío exprés — $12.99
Las opciones de envío disponibles pueden variar según su destino.
¿Qué pasa si recibo un pedido dañado, incorrecto o incompleto?
Por favor, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en:
Por favor, incluya:
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Su número de pedido
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Una descripción del problema
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Fotos claras del producto
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Fotos del embalaje, si corresponde
Nuestro equipo de atención al cliente revisará el problema y proporcionará una solución adecuada.
Sobre la seguridad del pago
¿Es seguro realizar un pedido en nuestro sitio web?
Sí. Nuestra tienda utiliza tecnología segura para ayudar a proteger la información transmitida durante el proceso de pago.
Al visitar una página segura en mocacophonecase.com, su navegador debería mostrar https:// en la barra de direcciones y también puede mostrar un icono de candado.
La información de pago se procesa a través de proveedores de pago seguros y sistemas de pago.
Mocaco Phone Case no solicita a los clientes que envíen información completa de tarjetas de crédito o débito por correo electrónico.
¿Cómo sé que estoy en el sitio web correcto?
Compruebe siempre que la dirección del sitio web en su navegador sea:
mocacophonecase.com
Las páginas seguras deben comenzar con:
https://
Tenga cuidado con los sitios web, correos electrónicos o mensajes que imitan a Mocaco Phone Case pero utilizan un dominio o dirección de correo electrónico diferente.
Nuestro correo electrónico oficial de atención al cliente es:
Si no está seguro de si un mensaje es realmente nuestro, comuníquese con nuestro equipo de soporte antes de proporcionar información personal o de pago.
¿Qué es el cifrado SSL/TLS?
SSL/TLS es una tecnología de seguridad utilizada para cifrar la información transmitida entre su navegador y un sitio web.
Esto ayuda a proteger la información para que no sea interceptada mientras se transmite en línea.
Los sitios web seguros modernos suelen utilizar tecnología TLS y muestran https:// en la barra de direcciones del navegador.
¿Almacenan la información completa de mi tarjeta de crédito?
La información de pago es manejada por proveedores de pago seguros y sistemas de pago.
No le pedimos que proporcione los detalles completos de su tarjeta de crédito o débito a través de correo electrónico o mensajes de atención al cliente.
Para obtener información adicional sobre cómo se maneja la información personal, consulte nuestra Política de privacidad.
¿Necesita más ayuda?
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, envío, pago, devoluciones o productos, contáctenos:
Mocaco Phone Case
Sitio web: mocacophonecase.com
Correo electrónico: support@mocacophonecase.com