Política de devoluciones y cambios
Política de devoluciones y reembolsos
En Mocaco Phone Case, queremos que esté satisfecho con su compra. Si tiene algún problema con su pedido, póngase en contacto con nosotros en:
Por favor, contáctenos antes de devolver cualquier artículo. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser aceptadas.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@mocacophonecase.com e incluya su número de pedido.
Si se aprueba su solicitud de cancelación, se emitirá un reembolso completo a su método de pago original.
Una vez que un pedido ha entrado en producción, ha sido procesado para su envío o ha sido enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible.
Política de devoluciones de 30 días
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para ser elegible para una devolución:
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El artículo debe estar sin usar y en su estado original.
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El artículo debe devolverse con su embalaje original.
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Todos los accesorios incluidos, si corresponde, también deben devolverse.
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El artículo no debe mostrar signos de uso, daños, arañazos, modificaciones o mal uso.
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Se debe proporcionar el comprobante de compra o su número de pedido.
Los artículos que hayan sido usados, dañados, alterados o devueltos sin el embalaje original podrían no ser elegibles para un reembolso.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar su devolución, por favor envíe un correo electrónico a:
Por favor incluya:
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Su número de pedido
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El artículo o artículos que desea devolver
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El motivo de su devolución
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Fotos del producto y del embalaje si se solicitan
Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones de devolución correctas y la dirección de retorno.
Por favor, no envíe su devolución a la dirección que aparece en el paquete de envío original a menos que se lo indique nuestro equipo de atención al cliente.
Gastos de envío de devolución
Para las devoluciones que no sean causadas por un defecto del producto, daños o el envío de un artículo incorrecto, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Los gastos de envío de devolución no son reembolsables.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Mocaco Phone Case no se hace responsable de los paquetes devueltos que se pierdan o dañen durante el transporte de devolución.
Las devoluciones contra reembolso pueden ser rechazadas.
Después de enviar su devolución, por favor proporcione el número de seguimiento a:
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspeccione su pedido después de la entrega.
Si su artículo llega dañado, defectuoso o recibe el artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega en:
Por favor incluya:
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Su número de pedido
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Una descripción del problema
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Fotos o vídeos claros que muestren el producto y el problema
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Fotos del embalaje, si corresponde
Una vez que verifiquemos el problema, le proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso dependiendo de las circunstancias.
No deseche el producto dañado o incorrecto ni su embalaje hasta que nuestro equipo de atención al cliente haya completado la revisión.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original.
Por favor, espere aproximadamente 5–10 días hábiles para que el reembolso sea procesado después de la aprobación.
Su banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.
Los gastos de envío originales y los gastos de envío de devolución generalmente no son reembolsables, a menos que la devolución sea causada por un error de nuestra parte o un producto verificado como defectuoso.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si su reembolso ha sido aprobado pero aún no lo ha recibido:
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Revise nuevamente su cuenta bancaria o de pago.
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Comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
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Comuníquese con su banco, ya que puede requerirse tiempo de procesamiento adicional.
Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en:
Devoluciones que podemos rechazar
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o reembolso si:
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La solicitud de devolución se realiza más de 30 días después de la entrega.
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El artículo ha sido usado, desgastado, dañado, alterado o mal utilizado.
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El artículo no se devuelve en su estado o embalaje original.
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Faltan piezas o accesorios.
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El daño fue causado por un uso inadecuado, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.
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El artículo no fue comprado directamente en Mocaco Phone Case.
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No se puede proporcionar un comprobante de compra válido.
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El producto devuelto no coincide con el producto comprado originalmente.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, artículos dañados o cancelaciones, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Mocaco Phone Case
Correo electrónico: support@mocacophonecase.com