Políticas de envío
Política de envío
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
Gracias por comprar en Mocaco Phone Case. Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de envío fiable y a mantenerle informado durante todo el proceso de su pedido.
Procesamiento de pedidos
Muchos de nuestros productos se preparan después de realizar el pedido. Antes del envío, cada pedido puede pasar por un proceso de preparación e inspección de calidad para garantizar que el producto cumple con nuestros estándares.
Debido a que los tiempos de preparación pueden variar según el producto y el volumen de pedidos, no garantizamos un tiempo de procesamiento fijo.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento cuando esté disponible.
Opciones y tarifas de envío
Actualmente ofrecemos las siguientes opciones de envío:
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Envío estándar — $8.99
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Envío rápido — $12.99
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Envío más rápido — $16.99
Los métodos de envío disponibles pueden variar según su destino de entrega y se mostrarán al finalizar la compra.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es generalmente:
8–15 días hábiles
Los tiempos de entrega pueden variar según su país o región, el método de envío, el transportista local, el procesamiento de aduanas, los días festivos, las condiciones climáticas y otras circunstancias fuera de nuestro control.
Tenga en cuenta que las estimaciones de entrega se proporcionan como guía y no son fechas de entrega garantizadas.
Seguimiento de su pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que contendrá información de seguimiento cuando esté disponible.
Por favor, espere un tiempo para que la información de seguimiento se active después de que el transportista reciba su paquete.
Las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse ocasionalmente mientras un paquete se mueve entre las instalaciones de envío.
Dirección de envío
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa al realizar un pedido.
Por favor, verifique cuidadosamente su:
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Nombre del destinatario
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Dirección postal
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Número de apartamento o unidad
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Ciudad
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Estado o provincia
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Código postal
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País
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Información de contacto
Si nota un error en su dirección de envío, por favor contáctenos lo antes posible en:
Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos cambiar la dirección de entrega.
Mocaco Phone Case no se hace responsable de los problemas de entrega causados por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Envíos retrasados
Ocasionalmente, los envíos pueden experimentar retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
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Inspecciones aduaneras
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Retrasos del transportista
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Clima severo
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Días festivos
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Alto volumen de envíos
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Interrupciones en la entrega local
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Retrasos en el transporte internacional
Si su información de seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado o su paquete parece significativamente retrasado, por favor contáctenos en:
Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a revisar el estado del envío.
Paquetes perdidos
Si cree que su paquete se ha perdido en tránsito, por favor contáctenos en:
Por favor, proporcione su número de pedido e información de seguimiento, si está disponible.
Es posible que necesitemos contactar al transportista para investigar el envío antes de determinar la resolución adecuada.
Paquetes dañados
Si su pedido llega dañado, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en:
Por favor incluya:
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Su número de pedido
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Fotos claras del producto dañado
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Fotos del embalaje exterior
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Fotos de la etiqueta de envío, si está disponible
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Una breve descripción del problema
Por favor, conserve el producto y el embalaje original hasta que nuestro equipo de atención al cliente haya completado la revisión.
Una vez verificado el problema, proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Artículos incorrectos o faltantes
Si recibe un artículo incorrecto o falta un artículo en su pedido, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en:
Por favor, incluya su número de pedido y fotos claras de los artículos y el embalaje que recibió.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará el problema y proporcionará una solución adecuada.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, IVA u otras tarifas impuestas por el país o región de destino.
Cuando estos cargos no se cobran al finalizar la compra, pueden ser responsabilidad del destinatario.
Las políticas y tarifas aduaneras varían según el país, y Mocaco Phone Case no controla los cargos impuestos por las autoridades aduaneras locales.
El procesamiento aduanero también puede afectar los tiempos de entrega.
Embalaje respetuoso con el medio ambiente
Siempre que sea seguro y apropiado para el producto, nuestro objetivo es utilizar un embalaje mínimo para reducir los materiales de embalaje innecesarios.
Nuestra prioridad es equilibrar las prácticas de embalaje responsable con una protección adecuada para su pedido durante el transporte.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, la entrega, el seguimiento o su pedido, por favor contáctenos:
Mocaco Phone Case
Sitio web: mocacophonecase.com
Correo electrónico: support@mocacophonecase.com