Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Bei Mocaco Phone Case möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Probleme mit Ihrer Bestellung auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung erfolgen, werden möglicherweise nicht akzeptiert.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf.
storniert werden. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@mocacophonecase.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wenn Ihr Stornierungsantrag genehmigt wird, erfolgt eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sobald eine Bestellung in die Produktion gegangen ist, für den Versand bearbeitet wurde oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
30-Tage-Rückgaberecht
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
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Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein.
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Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
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Alle enthaltenen Zubehörteile müssen, falls zutreffend, ebenfalls zurückgegeben werden.
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Der Artikel darf keine Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung, Kratzern, Modifikationen oder unsachgemäßem Gebrauch aufweisen.
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Ein Kaufnachweis oder Ihre Bestellnummer muss vorgelegt werden.
Artikel, die benutzt, beschädigt, verändert oder ohne Originalverpackung zurückgesendet wurden, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
So beantragen Sie eine Rücksendung
Bevor Sie Ihre Rücksendung absenden, senden Sie bitte eine E-Mail an:
Bitte geben Sie Folgendes an:
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Ihre Bestellnummer
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Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
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Den Grund für Ihre Rücksendung
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Fotos des Produkts und der Verpackung, falls angefordert
Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, wird Ihnen unser Kundenservice die korrekten Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen.
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf dem ursprünglichen Versandpaket, es sei denn, Sie wurden von unserem Kundenservice dazu angewiesen.
Rücksendekosten
Bei Rücksendungen, die nicht auf einen Produktfehler, eine Beschädigung oder die Lieferung eines falschen Artikels zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
. Rücksendegebühren sind nicht erstattungsfähig.
Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes. Mocaco Phone Case haftet nicht für zurückgesendete Pakete, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden.
Rücksendungen per Nachnahme können abgelehnt werden.
Nachdem Sie Ihre Rücksendung versandt haben, teilen Sie uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer mit unter:
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung.
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter:
Bitte geben Sie Folgendes an:
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Ihre Bestellnummer
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Eine Beschreibung des Problems
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Klare Fotos oder Videos, die das Produkt und das Problem zeigen
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Fotos der Verpackung, falls zutreffend
Sobald wir das Problem überprüft haben, werden wir eine angemessene Lösung anbieten, die je nach Umständen einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.
Entsorgen Sie das beschädigte oder falsche Produkt sowie dessen Verpackung erst, wenn unser Kundenservice die Prüfung abgeschlossen hat.
Rückerstattungen
Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen ist und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte planen Sie etwa 5–10 Werktage für die Bearbeitung der Rückerstattung nach der Genehmigung ein.
Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Ursprüngliche Versandkosten und Rücksendekosten sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits oder ein nachweislich defektes Produkt zurückzuführen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, Sie diese aber noch nicht erhalten haben:
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Überprüfen Sie erneut Ihr Bank- oder Zahlungskonto.
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Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
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Kontaktieren Sie Ihre Bank, da möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich ist.
Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Rücksendungen, die wir ablehnen können
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe oder Rückerstattung abzulehnen, wenn:
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Der Rückgabeantrag mehr als 30 Tage nach Lieferung gestellt wird.
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Der Artikel benutzt, getragen, beschädigt, verändert oder unsachgemäß verwendet wurde.
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Der Artikel nicht im Originalzustand oder in der Originalverpackung zurückgegeben wird.
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Teile oder Zubehör fehlen.
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Der Schaden durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, unbefugte Änderungen oder normale Abnutzung verursacht wurde.
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Der Artikel nicht direkt bei Mocaco Phone Case gekauft wurde.
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Kein gültiger Kaufnachweis vorgelegt werden kann.
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Das zurückgegebene Produkt nicht mit dem ursprünglich gekauften Produkt übereinstimmt.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen, beschädigten Artikeln oder Stornierungen haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team:
Mocaco Phone Case
E-Mail: support@mocacophonecase.com