FAQ
About Ordering
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein. Sie können eine Bestellung auch als Gast aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen.
Wenn Sie ein Konto erstellen, wird Ihr nächster Einkauf noch bequemer. Sie können damit:
-
Bestellstatus überprüfen
-
Bestellverlauf anzeigen
-
Zeit sparen beim Checkout
-
Erhalten Sie Updates und Sonderangebote, wenn Sie sich für ein Abonnement entscheiden
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
We accept major payment methods available at checkout, which may include:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
PayPal
-
Shop Pay
-
Apple Pay
-
Google Pay
Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Land, Gerät und Checkout-Einstellungen variieren.
Welche Währung verwenden Sie?
Unser Shop verwendet hauptsächlich US-Dollar (USD).
Wenn Ihr Bankkonto oder Ihre Karte auf eine andere Währung lautet, kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter die Transaktion zu dem für sie geltenden Wechselkurs umrechnen.
Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister kann zudem Gebühren für die Währungsumrechnung oder Auslandstransaktionen erheben. Diese Gebühren werden von Ihrem Zahlungsdienstleister festgelegt und liegen außerhalb des Einflussbereichs von Mocaco Phone Case.
Über Ihre Bestellung
Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und erklären Sie die gewünschte Änderung klar und deutlich.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu berücksichtigen. Sobald Ihre Bestellung jedoch in die Produktion gegangen ist, für den Versand bearbeitet oder bereits versandt wurde, können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen.
Wir empfehlen Ihnen, Ihr Telefonmodell, das Hüllendesign, die Farbe, die Lieferadresse und andere Bestelldetails sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie den Bestellvorgang abschließen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
24 Stunden nach dem Kauf.
Bitte kontaktieren Sie:
und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Sobald Ihre Bestellung in die Produktion gegangen ist, für den Versand bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich.
Wann kommt meine Bestellung an?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel:
8–15 Werktage
Die Lieferzeiten können je nach Bestimmungsort, Versandart, lokalem Versanddienstleister, Zollabwicklung, Feiertagen, Wetterbedingungen und anderen Umständen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, variieren.
Many unserer Produkte werden erst nach Eingang einer Bestellung vorbereitet und können vor dem Versand einer Qualitätsprüfung unterzogen werden. Da die Vorbereitungszeit variieren kann, garantieren wir keine feste Bearbeitungszeit für Bestellungen.
Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Erhalte ich Informationen zur Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail zu, die – sofern verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung enthält.
Bitte planen Sie etwas Zeit ein, bis die Tracking-Informationen aktiv werden, nachdem der Versanddienstleister Ihr Paket erhalten hat.
Wenn Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter:
und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Was ist, wenn sich meine Sendungsverfolgung nicht aktualisiert hat?
Tracking-Informationen können sich gelegentlich verzögern, während ein Paket zwischen verschiedenen Versandzentren oder Transportunternehmen transportiert wird.
Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert hat, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Unser Kundenservice-Team wird Ihnen helfen, den Versandstatus zu überprüfen.
Versenden Sie auch international?
Ja. Mocaco Phone Case bietet internationalen Versand in viele Länder und Regionen auf der ganzen Welt an.
Verfügbare Versandziele und Versandarten werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.
Wie viel kostet der Versand?
Our current shipping options are:
-
Standardversand — $4.99
-
Express-Versand — $9.99
-
Express-Versand — $12.99
Die verfügbaren Versandoptionen können je nach Lieferziel variieren.
Was passiert, wenn ich eine beschädigte, falsche oder unvollständige Bestellung erhalte?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tage Lieferzeit um:
Bitte fügen Sie hinzu:
-
Ihre Bestellnummer
-
Eine Beschreibung des Problems
-
Klare Fotos des Produkts
-
Fotos der Verpackung, falls zutreffend
Unser Kundenservice-Team wird das Problem prüfen und eine angemessene Lösung anbieten.
Über die Zahlungssicherheit
Ist es sicher, eine Bestellung auf unserer Website aufzugeben?
Ja. Unser Shop nutzt sichere Technologie, um die bei der Kasse übertragenen Informationen zu schützen.
Beim Besuch einer sicheren Seite auf mocacophonecase.com https:// in der Adressleiste und zeigt möglicherweise auch ein Vorhängeschloss-Symbol an.
Zahlungsinformationen werden über sichere Zahlungsanbieter und Checkout-Systeme verarbeitet.
Mocaco Phone Case bittet Kunden niemals darum, vollständige Kredit- oder Debitkarteninformationen per E-Mail zu senden.
Woran erkenne ich, dass ich auf der richtigen Website bin?
Überprüfen Sie stets, ob die Website-Adresse in Ihrem Browser wie folgt lautet:
mocacophonecase.com
Sichere Seiten sollten beginnen mit:
https://
Seien Sie vorsichtig bei Websites, E-Mails oder Nachrichten, die Mocaco Phone Case imitieren, aber eine andere Domain oder E-Mail-Adresse verwenden.
Unsere offizielle E-Mail-Adresse für den Kundenservice lautet:
Wenn Sie sich unsicher sind, ob eine Nachricht tatsächlich von uns stammt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, bevor Sie persönliche Daten oder Zahlungsinformationen angeben.
Was ist eine SSL/TLS-Verschlüsselung?
SSL/TLS ist eine Sicherheitstechnologie, die verwendet wird, um Informationen zu verschlüsseln, die zwischen Ihrem Browser und einer Website übertragen werden.
Dies hilft, Informationen vor dem Abfangen zu schützen, während sie online übertragen werden.
Moderne sichere Websites verwenden in der Regel TLS-Technologie und zeigen https:// in der Adressleiste des Browsers.
Speichern Sie meine vollständigen Kreditkartendaten?
Zahlungsinformationen werden von sicheren Zahlungsanbietern und Checkout-Systemen verarbeitet.
Wir bitten Sie nicht darum, Ihre vollständigen Kredit- oder Debitkartendaten per E-Mail oder über Kundenservice-Nachrichten zu übermitteln.
Weitere Informationen darüber, wie personenbezogene Daten behandelt werden, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versand, der Zahlung, Rücksendungen oder Produkten haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Mocaco Handyhülle
Website: mocacophonecase.com
E-Mail: support@mocacophonecase.com
About Ordering
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein. Sie können eine Bestellung auch als Gast aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen.
Wenn Sie ein Konto erstellen, wird Ihr nächster Einkauf noch bequemer. Sie können damit:
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Bestellstatus überprüfen
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Bestellverlauf anzeigen
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Zeit sparen beim Checkout
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Erhalten Sie Updates und Sonderangebote, wenn Sie sich für ein Abonnement entscheiden
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
We akzeptieren die gängigen Zahlungsmethoden, die an der Kasse zur Verfügung stehen, darunter:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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PayPal
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Shop Pay
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Apple Pay
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Google Pay
Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Land, Gerät und Checkout-Einstellungen variieren.
Welche Währung verwenden Sie?
Unser Shop verwendet hauptsächlich US-Dollar (USD).
Wenn Ihr Bankkonto oder Ihre Karte auf eine andere Währung lautet, kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter die Transaktion zu dem für sie geltenden Wechselkurs umrechnen.
Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister kann zudem Gebühren für die Währungsumrechnung oder Auslandstransaktionen erheben. Diese Gebühren werden von Ihrem Zahlungsdienstleister festgelegt und liegen außerhalb des Einflussbereichs von Mocaco Phone Case.
Über Ihre Bestellung
Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und erklären Sie die gewünschte Änderung klar und deutlich.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu berücksichtigen. Sobald Ihre Bestellung jedoch in die Produktion gegangen ist, für den Versand bearbeitet oder versendet wurde, können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen.
Wir empfehlen Ihnen, Ihr Telefonmodell, das Hüllendesign, die Farbe, die Lieferadresse und andere Bestelldetails sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie den Bestellvorgang abschließen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
24 Stunden nach dem Kauf.
Bitte kontaktieren Sie:
und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Sobald Ihre Bestellung in die Produktion gegangen ist, für den Versand bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich.
Wann kommt meine Bestellung an?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel:
8–15 Werktage
Die Lieferzeiten können je nach Bestimmungsort, Versandart, lokalem Versanddienstleister, Zollabwicklung, Feiertagen, Wetterbedingungen und anderen Umständen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, variieren.
Many unserer Produkte werden erst nach Eingang einer Bestellung vorbereitet und können vor dem Versand einer Qualitätsprüfung unterzogen werden. Da die Vorbereitungszeit variieren kann, garantieren wir keine feste Bearbeitungszeit für Bestellungen.
Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Erhalte ich Informationen zur Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail zu, die – sofern verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung enthält.
Bitte planen Sie etwas Zeit ein, bis die Tracking-Informationen aktiv werden, nachdem der Versanddienstleister Ihr Paket erhalten hat.
Wenn Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter:
und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Was ist, wenn sich meine Sendungsverfolgung nicht aktualisiert hat?
Tracking-Informationen können gelegentlich einige Zeit benötigen, um sich zu aktualisieren, während sich ein Paket zwischen Versandzentren oder Transportunternehmen befindet.
Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert hat, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Unser Kundenservice-Team wird Ihnen helfen, den Versandstatus zu überprüfen.
Versenden Sie auch international?
Ja. Mocaco Phone Case bietet internationalen Versand in viele Länder und Regionen auf der ganzen Welt an.
Verfügbare Versandziele und Versandarten werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.
Wie viel kostet der Versand?
Our current shipping options are:
-
Standardversand — $4.99
-
Express-Versand — $9.99
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Express-Versand — $12.99
Die verfügbaren Versandoptionen können je nach Lieferziel variieren.
Was passiert, wenn ich eine beschädigte, falsche oder unvollständige Bestellung erhalte?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tage Lieferzeit um:
Bitte fügen Sie hinzu:
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Ihre Bestellnummer
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Eine Beschreibung des Problems
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Klare Fotos des Produkts
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Fotos der Verpackung, falls zutreffend
Unser Kundenservice-Team wird das Problem prüfen und eine angemessene Lösung anbieten.
About Payment Security
Ist es sicher, eine Bestellung auf unserer Website aufzugeben?
Ja. Unser Shop nutzt sichere Technologie, um die während des Bezahlvorgangs übertragenen Informationen zu schützen.
Beim Besuch einer sicheren Seite auf mocacophonecase.com https:// in der Adressleiste und zeigt möglicherweise auch ein Vorhängeschloss-Symbol an.
Zahlungsinformationen werden über sichere Zahlungsanbieter und Checkout-Systeme verarbeitet.
Mocaco Phone Case bittet Kunden niemals darum, vollständige Kredit- oder Debitkarteninformationen per E-Mail zu senden.
Woran erkenne ich, dass ich auf der richtigen Website bin?
Überprüfen Sie stets, ob die Website-Adresse in Ihrem Browser wie folgt lautet:
mocacophonecase.com
Sichere Seiten sollten beginnen mit:
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Seien Sie vorsichtig bei Websites, E-Mails oder Nachrichten, die Mocaco Phone Case imitieren, aber eine andere Domain oder E-Mail-Adresse verwenden.
Unsere offizielle E-Mail-Adresse für den Kundenservice lautet:
Wenn Sie sich unsicher sind, ob eine Nachricht tatsächlich von uns stammt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, bevor Sie persönliche Daten oder Zahlungsinformationen angeben.
Was ist eine SSL/TLS-Verschlüsselung?
SSL/TLS ist eine Sicherheitstechnologie, die verwendet wird, um Informationen zu verschlüsseln, die zwischen Ihrem Browser und einer Website übertragen werden.
Dies hilft, Informationen vor dem Abfangen zu schützen, während sie online übertragen werden.
Moderne sichere Websites verwenden in der Regel TLS-Technologie und zeigen https:// in der Adressleiste des Browsers.
Speichern Sie meine vollständigen Kreditkartendaten?
Zahlungsinformationen werden von sicheren Zahlungsanbietern und Checkout-Systemen verarbeitet.
Wir bitten Sie nicht darum, Ihre vollständigen Kredit- oder Debitkartendaten per E-Mail oder über Kundenservice-Nachrichten mitzuteilen.
Weitere Informationen darüber, wie personenbezogene Daten verarbeitet werden, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versand, der Zahlung, Rücksendungen oder Produkten haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Mocaco Handyhülle
Website: mocacophonecase.com
E-Mail: support@mocacophonecase.com